الانتقال إلى المحتوى
سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في رواء نحرص على أن تكون تجربتكِ معنا مريحة وواضحة. إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبكِ، فريقنا هنا لمساعدتكِ.
مدة الاسترجاع
يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
شروط قبول الاسترجاع
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات (كابل الشحن، الحزام، دليل الاستخدام)
إرفاق رقم الطلب عند التواصل معنا
منتجات لا يمكن استرجاعها
حفاظاً على النظافة وسلامة جميع عميلاتنا، لا نقبل استرجاع المنتجات التي تُستخدم مباشرة على البشرة أو الوجه بعد فتح عبوتها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصلكِ المنتج تالفاً أو لا يعمل، أو استلمتِ منتجاً غير الذي طلبتِه:
تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام
أرسلي صوراً أو فيديو قصيراً يوضح المشكلة
سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً، ونتحمّل نحن تكلفة الشحن
طريقة الاسترداد
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حسابكِ، خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلامنا للمنتج المُرجع والتأكد من حالته.
تكلفة الشحن
في حال وجود عيب أو خطأ منّا: نتحمّل تكلفة الشحن بالكامل
في حال الاسترجاع لأسباب شخصية: يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد
إلغاء الطلب
يمكنكِ إلغاء طلبكِ مجاناً قبل شحنه بالتواصل معنا. نرجو عدم رفض الطلب عند وصول المندوب دون إبلاغنا مسبقاً.
طريقة التواصل
لطلب الاسترجاع أو لأي استفسار، راسلينا على:
📧 info@rawaauae.com
فريق رواء 🤍